景区和游客的双向奔赴，让假日旅行愈加老练

发布时间：2025-05-07　点此：354次

□李意一

2025年五一假日的第二天，湖南张家界国家森林公园因客流激增，当晚景区南门至武陵源城区部分路段呈现拥堵，车辆通行受阻，导致接驳城景客运专线车辆不能正点抵达，部分游客在景区南门外候车处停留。事情当即引发言论注重，停留游客高喊“退票”冲上热搜。针对游客停留景区的状况，景区回应已在活跃应对，“现已在把悉数的人力、设备投入（保证）了”。

放眼全国，这一现象并非个例。每当节假日，全国多地景区频频呈现游客停留状况，“假日旅行等于看摩肩接踵”的戏弄，折射出文旅职业在客流顶峰应对上面对的共性应战。更不用说，像张家界国家森林公园这样的比较抢手的旅行景点了。

无论怎么，张家界国家森林公园游客停留事情，更暴露出旅行办理中亟待完善的课题：当游客短时间内高度集合，怎么经过科学分流机制防止拥堵？能否凭借大数据模型提早预判客流峰值、拟定应急预案？这些都成为景区进步服务质量有必要霸占的痛点。树立才智化办理体系，强化客流预警、动态限流及应急呼应才能，是破解“人潮窘境”的要害途径。

游客的出游体会以及诉求，无论是好的，仍是欠好的，都将是促进景区科学办理、进步服务质量的关键。尤其是节假日，全国各地人流量高，会集出游，这对景区来说不仅是一次推出更多精品服务、立异旅行品牌的时机，更是对景区服务包含特征文旅项目商场口碑的查验。

值得必定的是，这些年来，咱们也看到张家界国家森林公园在服务游客上做了许多尽力，并非毫无准备。比方推出了“一票制”，简化了游客在不同的多个景点间的购票流程，合作整合门票和交通工具，完成“一票”刷脸通关，这给游客带来了更高更好的旅行体会。而且为应对一些突发状况，景区也进行了相应的科学应急救援演练。此外，还在个性化服务上，推出了一些高端定制新产品，为不同游客供应一些合适自己的特征产品。诸如此类，不胜枚举。服务质量的进步，以及相关设备的完善，始终是景区要不断去完善的课题。

针对节假日文旅的开展及呈现的问题，咱们需求理性审视这场“双向奔赴”的供需检测。当今人们的生活水平日益进步，游客等待“说走就走”的痛快，景区面对“骤但是至”的压力，排队时长、运力分配等细节问题，本质上是文旅消费晋级与服务供应优化之间的磨合阵痛。但也要看到，景区在处理这些问题时的情绪，正如张家界国家森林公园景区工作人员所回应的，现已将所有的人力都安排到处理这一问题上来了。

所谓景区和游客的双向奔赴，是出游体会的双向奔赴，也是了解容纳的双向奔赴。当然，游客的出游体会，始终是景区进步服务质量的关键，这是一条景区改进服务的原则，也是游客和景区之间应有的默契。于景区服务而言，夜晚游客停留景区，也不是一件小事。哪怕一个游客夜晚停留景区，也应当引起满足的注重。

既让游客乘兴而来、满足而归，也让景区在商场查验中打磨出更具耐性的服务体系。这既是文旅工业高质量开展的必定要求，也是新时代旅行消费晋级布景下，供需两头一起寻求的夸姣愿景。

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